Stichsolar - Support für Ihre Anlage

Sie haben eine Störung, eine Frage oder weiteren Informationsbedarf? Hier finden Sie wichtige und nützliche Infos zu Ihrem PV-System.

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Ich sehe keine aktuellen Daten in meiner Smartfox-App oder im Online-Portal

Der Smartfox und Wechselrichter messen laufend alle Daten zum PV-System und senden diese in regelmässigen Abständen in eine Cloud. Manchmal kann es sein, dass diese Daten nicht immer aktuell sind, da sie noch nicht synchronisiert wurden. Warten Sie einige Stunden und schauen Sie erneut nach. Keine Angst – solange der Wechselrichter keine Fehlermeldung zeigt, läuft Ihre Anlage ganz normal weiter.

Sollte das Problem über einen längeren Zeitraum bestehen bleiben, melden Sie sich bei uns über das Kontaktformular weiter unten.

Ich weiss mein Passwort für den Smartfox-Login nicht mehr

Bei der Inbetriebnahme hat unser Monteur die von Ihnen gewünschte Mailadresse als Benutzer festgelegt. Sie können das Passwort selbständig unter Angabe Ihrer Mailadresse zurücksetzen: https://my.smartfox.at/resetting/request

Was bedeuten die farbigen Signallichter an meinem Wechselrichter?

Grüne LED blinkt	Warten auf Einspeisebedingungen Die Bedingungen für den Einspeisebetrieb sind noch nicht erfüllt. Sobald die Bedingungen erfüllt sind, beginnt der Wechselrichter mit dem Einspeisebetrieb.
Grüne LED leuchtet	Einspeisebetrieb Der Wechselrichter speist mit einer Leistung von mehr als 90 % ein.
Grüne LED pulsiert	Einspeisebetrieb Der Wechselrichter ist mit einer dynamischen Leistungsanzeige über die grüne LED ausgestattet. Je nach Leistung pulsiert die grüne LED schnell oder langsam. Bei Bedarf können Sie die dynamische Leistungsanzeige über die grüne LED ausschalten.
Grüne LED ist aus	Der Wechselrichter speist nicht in das öffentliche Stromnetz ein.
Rote LED leuchtet	Ereignis aufgetreten Wenn ein Ereignis auftritt, können Sie sich weiter unten via Supportformular bei uns melden, wir sind Ihnen bei der Behebung gerne behilflich.
Blaue LED blinkt langsam für ca. 1 Minute	Kommunikationsverbindung wird aufgebaut Der Wechselrichter baut gerade eine Verbindung zu einem lokalen Netzwerk auf.
Blaue LED leuchtet	Kommunikation aktiv Es besteht eine aktive Verbindung mit einem lokalen Netzwerk.

Wie stelle ich meinen Wechelrichter spannungsfrei

Die LS-Sicherungen der PV-Anlage am Sicherungstableau ausschalten
Erst danach den Drehschalter des Wechselrichters auf 0 drehen.

Weitere Details finden Sie in der Anlagedokumentation, welche Sie von Ihrem Projektleiter erhalten haben.

Nichts gefunden? – Kontaktieren Sie uns mit diesem Formular

Bitte kontaktieren Sie uns über dieses Formular, wir werden danach einen entsprechenden Supportfall eröffnen und uns in kürze wieder bei Ihnen melden.